Tämä artikkeli kertoo, mitä tehdä, jos huutokaupasta ostamasi kohteen toimitus on saapunut perille, mutta paketissa ja/tai tuotteessa on vaurio.
Huomaat paketissa vaurion, joka vahingoittanut kohdetta
Kun vahinko on tullut kuljetuksessa, toimi kyseisen lähetysyrityksen ohjeiden mukaisesti mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 7 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.
Posti
Jos lähetyksessä on jo valmiiksi Postin tekemä merkintä vahingoittumisesta tai sen mukana on vahinkoilmoitus, sinun ei tarvitse erikseen tehdä Postille enää ilmoitusta, vaan ottaa suoraan yhteyttä Huutokaupat.comin asiakaspalveluun. Jos merkintää ei ole:
- Ota kuvia vahingoittuneesta lähetyksestä: Pakkauksen ulkoisista vaurioista ja siitä, miten tuote on ollut suojattuna pakkauksen sisällä, sekä itse tuotteesta. Näin pystyt näyttämään, että vahinko on tapahtunut kuljetuksessa.
- Tee Postille vahinkoilmoitus tästä linkistä.
- Ilmoita paketin rikkoontumisesta Huutokaupat.comin asiakaspalveluun ja lähetä samalla ottamasi kuvat (asiakaspalvelu@huutokaupat.com). Kerro viestissäsi, milloin hait lähetyksen ja teit vahinkoilmoituksen Postille.
- Asiakaspalvelu jatkaa asian selvittämistä.
Matkahuolto
- Ota kuvia vahingoittuneesta lähetyksestä: Pakkauksen ulkoisista vaurioista ja siitä, miten tuote on ollut suojattuna pakkauksen sisällä, sekä itse tuotteesta. Näin pystyt näyttämään, että vahinko on tapahtunut kuljetuksessa.
- Ilmoita kuljetusvauriosta Huutokaupat.comin asiakaspalveluun ja lähetä samalla vaurioituneesta paketista ottamasi kuvat (asiakaspalvelu@huutokaupat.com). Kerro viestissäsi, milloin hait lähetyksen.
- Asiakaspalvelu jatkaa asian selvittämistä.
Pakkaus on kunnossa, mutta kohde on vioittunut
Jos ostamassasi tuotteessa on virhe tai se ei vastaa ilmoitettua, ole yhteydessä asiakaspalveluun.
Katso Ohje reklamaation tekoon.
Kun kyseessä on Huutokaupat.com-kauppa, reklamaatiosi hoituu kauttamme alusta loppuun. Olemme yhteydessä ilmoittajaan ja käsittelemme asian kanssasi.
Kun kyseessä on Käyttäjien välinen kauppa, Huutokaupat.com ei ole kaupan osapuolena, tulee sinun olla yhteydessä suoraan kohteen myyjänä toimineeseen tahoon.