Artikkeli kertoo, miten huutaja voi tehdä reklamaation ostamastaan kohteesta.
Tältä sivulta löydät tietoa:
- Miten saan tehtyä reklamaation?
- Miten täytän reklamaatiolomakkeen?
- Miten reklamaation käsittely etenee?
Miten saan tehtyä reklamaation?
- Kohteen ostaneen huutajan tulee tehdä reklamaatio välittömästi harmin ilmetessä ja seitsemän (7) vuorokauden sisällä kaupanteosta.
- Jos kyseessä on ajoneuvo, älä aloita mahdollisia korjaustöitä ennen reklaamation tekemistä. Ostettu ajoneuvo tulee säilyttää sellaisena kuin se on ostohetkellä, mikäli ajoneuvosta on tarkoitus reklamoida ja/tai perua kaupat.
- Luonnollinen kuluminen ja ajoneuvon osan elinkaaren täyttyminen eivät ole Huutokaupat.comin vastuulle kuuluvia virheitä. Huutokaupat.comissa myydään enemmän tai vähemmän käytettyjä ajoneuvoja, jotka kaikki kuluvat normaalissa käytössä. Huutokaupat.com vastaa ajoneuvon osan virheestä elinkaarimallin mukaisesti, kuluttajaneuvonnan suosituksen mukaan. Alla esimerkkejä osien oletetuista elinkaarista:
- Moottori n. 300 tkm.
- Vaihteisto ja voimansiirto n. 200 tkm.
- Apulaitteet (startti, laturi, ilmastoinnin kompressori jne.) n. 150 tkm.
- Turboahdin 200 tkm / 10 vuotta
- Vaihdelaatikko 200 tkm / 10 vuotta
- Vauhtipyörä 200 tkm / 10 vuotta
- Pakoputki 50 tkm
- Ilmastointilaitteen kompressori 200 tkm / 10 vuotta
- Sähkötekniikka 10 vuotta
- Ostajalla on huolenpitovelvollisuus ostamastaan tuotteesta. Huutokaupat.com ei vastaa virheistä, jotka johtuvat tuotteen vääränlaisesta käytöstä tai huollon/korjauksen laiminlyönnistä.
- Reklamaatio tehdään täyttämällä sähköinen reklamaatiolomake, jonka ostaja saa kirjautumalla sisään tunnuksillaan ja ottamalla sitten yhteyttä yhteydenottolomakkeen kautta. "Asiani koskee"- kohtaan merkitään "Ostamista" ja viestissä tulee ilmoittaa reklamoitavan kohteen kohdenumero.
Kun kohteen myyjä on Huutokaupat.com, reklamaatio tulee tehdä aina suoraan Huutokaupat.comille/Mezzoforte Oy:lle. Me Huutokaupat.comilla hoidamme reklamaation käsittelyn ostajan ja kohteen myytäväksi ilmoittaneen asiakkaan kanssa. Emme suosittele ostajaa ja ilmoittajaa aloittamaan reklamaatiokäsittelyä keskenään, sillä Huutokaupat.com on kaupan myyjä ja näin ollen ainoa taho, joka voi päättää kaupan purkamisesta.
Kun kohde on käyttäjien välinen, eli myyjänä on joku muu kuin Huutokaupat.com/Mezzoforte Oy, tulee ostajan tehdä reklamaatio kaupan viralliselle myyjälle. Suosittelemme hyvän kauppatavan hengessä osapuolia sopimaan asianmukaisesta reklamaatiosta. Jos käyttäjien välinen tilanne jää riitaiseksi, pyydämme asiakkaita ilmoittamaan siitä Huutokaupat.comin asiakaspalveluun. Näin voimme varautua asian selvittämiseen.
Reklamaatiolomakkeen täyttäminen
Täytä reklamaatiolomake mahdollisimman tarkasti. Ostajan tulee selventää lomakkeella tapahtunutta ja esittää näkökulmansa siitä, kuinka asia tulisi ratkaista. Hyvin täytetyn reklamaatiolomakkeen kautta kattavat tiedot tapahtuneesta ja pääsemme selvittämään asiaa parhaalla mahdollisella tavalla.
Lomakkeelle ei voi lisätä liitteitä, mutta kun olet lähettänyt reklamaation, saat sähköpostiisi automaattisesti viestin, johon vastaamalla saat lähetettyä reklamaatioosi liittyviä kuvia, videon tai muita dokumentteja.
Reklamaation käsittely
Lomakkeen täyttämisen ja lähettämisen jälkeen jää rauhassa odottamaan. Reklamaatiotiimimme pitää ostajan ja ilmoittajan ajan tasalla reklamaation etenemisestä.
Reklamaatioiden käsittelyaika vaihtelee, mutta normaalisti vastaamme reklamaatioosi 4-7 arkipäivän sisällä. Reklamaatioita käsitellään vain arkipäivisin ja vain kirjallisesti (sähköpostitse).
Jos haluat antaa lisätietoja reklamaatioosi liittyen tai kysellä tapauksen etenemisestä, vastaa aiempaan viestiin sähköpostiviestiketjussa.