Artikkeli ohjeistaa, että reklamaatiot hoidetaan asiallisesti ja toimintatapa riippuu, onko kyseessä Huutokaupat.com-kauppa vai käyttäjien välinen kauppa. Huutokaupat.com-kaupassa ostajan tulee tehdä reklamaatio suoraan Huutokaupat.comille, joka hoitaa asian. Käyttäjien välisissä kaupoissa osapuolet sopivat reklamaatiot keskenään, mutta riitatilanteissa asiasta tulee ilmoittaa Huutokaupat.comin asiakaspalveluun.
Artikkeli ohjeistaa tilanteessa, jossa ilmoittaja on myynyt kohteen huutokaupassa ja ostaja on suoraan häneen yhteydessä ja kertoo olevansa tyytymätön kauppaan.
Reklamaatiot tulee aina hoitaa asiallisesti ja yhteistyöhaluisesti.
Toimintatapa riippuu siitä, onko kyseessä Huutokaupat.com-kauppa vai käyttäjien välinen kauppa.
ℹ️ Huutokaupat.com-kauppa
- Pyydä ostajaa tekemään reklamaatio suoraan meille.
👉 Ohjaa ostaja ohjeeseen: Miten voin tehdä reklamaation kohteesta - Kun myyjänä toimii Huutokaupat.com, me hoidamme reklamaation käsittelyn ostajan kanssa.
- Ilmoittaja on vastuussa Huutokaupat.comille, että kohde vastaa ilmoitettua.
- Ilmoituksessa tulee kertoa kaikki viat ja puutteet mahdollisimman tarkasti.
- Olemme tarvittaessa ilmoittajaan sähköpostitse yhteydessä asian selvittämiseksi.
- Älä sovi purkamisesta suoraan ostajan kanssa.
- Emme suosittele sopimaan reklamaatioon liittyvistä ratkaisuista suoraan ostajan kanssa ilman yhteydenottoa Huutokaupat.comiin.
- Huutokaupat.com-kaupoissa vain Huutokaupat.com voi virallisena myyjänä päättää esimerkiksi kaupan purkamisesta, hyvityksistä ja muista reklamaation ratkaisuista.
ℹ️ Käyttäjien välinen kauppa
- Käyttäjien välisissä kaupoissa ilmoittaja ja ostaja sopivat mahdolliset reklamaatiot ensisijaisesti keskenään.
- Suosittelemme pyrkimään ratkaisuun hyvässä yhteistyöhengessä.
- Jos reklamaatiosta syntyy erimielisyys tai riitatilanne, ilmoita asiasta myös Huutokaupat.comin asiakaspalveluun.
- Näin pystymme varautumaan tilanteeseen, jos ostaja ottaa yhteyttä myös meihin.