Ohje koskee yrityksen puolesta ilmoittavia asiakkaita ja käsittelee palautteiden vastaanoton ja käsittelyn. Palautekysely lähetetään ostajalle 12 päivää maksun jälkeen, ja vastaukset näkyvät julkisesti profiilissa. Yrityksen kannattaa vastata palautteisiin ystävällisesti ja rakentavasti, erityisesti kritiikkiin, korjaten ongelmat. Sähköposti-ilmoitukset uusista palautteista voi tilata yrityksen asetuksista.
Tämä ohje koskee yrityksen puolesta ilmoittavia asiakkaita.
ℹ️ Yleistä palautteista
- Palautekysely lähetetään ostajalle 12 päivän kuluttua kohteen maksusta. Ostajalla on kolme viikkoa aikaa vastata kyselyyn.
- Palautteet näkyvät ilmoittajaprofiilissa ja ovat julkisesti nähtävissä ilmoituksien "Lue palautteita" -kohdan kautta.
- Hyvin hoidettu palautesivu vahvistaa yrityksesi luotettavuutta ja rohkaisee uusia asiakkaita tekemään kauppaa kanssasi.
- Vastaamalla palautteeseen voit korjata aiheetonta kritiikkiä ja kääntää huononkin asian positiiviseksi. Kun ostajat katsovat yrityksesi saamia palautteita ja huomaavat, että pieleenkin menneet asiat korjataan ammattimaisesti, lisää tämä luotettavuutta, avoimuutta ja uskallusta asioida yrityksesi kanssa.
- Negatiivista palautetta voi tulla. Palautteesta ei kannata huolestua, vaan korjata syynä olevat asiat hyvin. Usein juuri negatiivisia palautteita luetaan ensimmäisenä, joten niihin kannattaa panostaa erityisesti.
ℹ️ Miten vastaan asiakkaan palautteeseen?
- Kirjaudu sisään ja mene kohtaan: Oma sivu → Yritykset → Palautteet
- Lue palautteet ajatuksella läpi
- Reagoi ensin kiireellisiin tilanteisiin (esim. myöhässä oleva toimitus).
- Vastaa kaikkiin palautteisiin ystävällisesti ja rakentavasti, erityisesti kritiikkiin.
- Älä koskaan kritisoi ostajaa, vaan keskity ratkaisuihin ja avoimuuteen.
ℹ️ Miten tilaan tiedon uusista palautteista sähköpostiin?
- Kirjaudu sisään ja mene kohtaan:
Oma sivu → Yritykset → Yrityksen asetukset → Yleiset - Heti ensimmäisenä ylhäällä olevaan kohtaan "Palautteiden vastaanottajat pilkulla eroteltuna" voit lisätä tai päivittää sähköpostiosoitteet, joihin haluat tiedon palautteista.
- Klikkaa "Päivitä tiedot" tallentaaksesi muutokset.