Artikkeli ohjeistaa, miten ostaja voi tehdä reklamaation Huutokaupat.comista ostetusta kohteesta. Reklamaatio tehdään sähköisellä lomakkeella ja sen käsittely aloitetaan yleensä noin 7 arkipäivän kuluessa lomakkeen lähettämisestä. Huutokaupan myyntitavasta riippuen reklamaatio osoitetaan joko Huutokaupat.comille tai suoraan kohteen myyjälle. Älä lähetä erillisiä kysely- tai muistutusviestejä – näin asiasi edistyy nopeiten, sillä reklamaatiot käsitellään saapumisjärjestyksessä.
Tältä sivulta löydät tietoa:
- Tärkeää tietoa reklamaatioista
- Miten teen reklamaation ostamastani kohteesta?
- Kenelle reklamoin?
- Milloin ja miten reklamaationi käsitellään?
Tärkeää tietoa reklamaatiosta
- Tee reklamaatio heti, kun havaitset ongelman.
- Älä aloita korjauksia ennen reklamaatiota, vaan säilytä kohde alkuperäisessä kunnossa. Muutokset tai korjaukset voivat vaikuttaa tapauksen käsittelyyn.
-
Luonnollinen kuluminen ja käytetyn ajoneuvon osan elinkaaren täyttyminen eivät ole Huutokaupat.comin vastuulle kuuluvia virheitä. Huutokaupat.com vastaa ajoneuvon osan virheestä sen oletetun elinkaarimallin mukaisesti, kuluttajaneuvonnan suosituksen mukaan. Esimerkkejä:
- Moottori n. 300 tkm
- Vaihteisto ja voimansiirto n. 200 tkm
- Apulaitteet (startti, laturi, ilmastoinnin kompressori jne.) n. 150 tkm
- Turboahdin, vaihdelaatikko ja vauhtipyörä 200 tkm / 10 vuotta
- Pakoputki 50 tkm
- Sähkötekniikka 10 vuotta
- Ostajalla on huolenpitovelvollisuus ostamastaan tuotteesta. Huutokaupat.com ei vastaa virheistä, jotka johtuvat tuotteen vääränlaisesta käytöstä tai huollon/korjauksen laiminlyönnistä.
- Jos olet ostanut kohteen elinkeinonharjoittajana, tulee reklamaatio tehdä seitsemän (7) vuorokauden sisällä kohteen vastaanottamisesta.
Miten teen reklamaation?
Reklamaatio tehdään täyttämällä sähköinen reklamaatiolomake, jonka saat näin:
- Kirjaudu sisään Huutokaupat.comiin ja mene Viimeaikaiset kaupat -sivulle
- Klikkaa kohteen kohdalla "Peruuta tai reklamoi" -painiketta, joka avaa reklamaatiolomakkeen
- Täytä lomake huolellisesti liitteineen (kuvat, videot, korjaamon diagnoosi) ja lähetä
- Reklamaatiotiimi ottaa asian käsittelyyn niin pian kuin mahdollista, käsittelyynottoaika on noin 7 arkipäivää reklamaation jättämisestä
Jos haluat täydentää antamiasi tietoja lomakkeen lähettämisen jälkeen, vastaa automaattiseen sähköpostiviestiin, jonka saat reklamaatiolomakkeen lähettämisen jälkeen.
Kenelle reklamoin?
Jos myyjä on Huutokaupat.com, tee reklamaatio meille. Me hoidamme reklamaation käsittelyn ostajan ja kohteen myytäväksi ilmoittaneen asiakkaan kanssa. Emme suosittele ostajaa ja ilmoittajaa aloittamaan reklamaatiokäsittelyä keskenään, sillä Huutokaupat.com on kaupan myyjä ja näin ollen ainoa taho, joka voi käsitellä virheenoikaisua.
Jos myyjä on joku muu, eli kohde on käyttäjien välinen, tee reklamaatio kaupan viralliselle myyjälle. Suosittelemme asiakasosapuolia sopimaan reklamaatiosta hyvän kauppatavan hengessä. Jos käyttäjien välinen tilanne jää riitaiseksi, pyydämme asiakkaita ilmoittamaan siitä Huutokaupat.comin asiakaspalveluun.
Milloin ja miten reklamaationi käsitellään?
- Reklamaatiot otetaan käsittelyyn saapumisjärjestyksessä, yleensä noin 7 arkipäivän kuluessa. Lomakaudet, arkipyhät ja ruuhkat voivat pidentää sekä käsittelyn aloittamista että reklamaatioprosessin kokonaiskestoa.
- Reklamaatiot käsitellään vain kirjallisesti sähköpostitse ja tiimi ottaa sinuun yhteyttä, kun asia etenee tai sinulta tarvitaan lisätietoja. Jos olet jo toimittanut reklamaation ja mahdollisesti pyydetyt tiedot, sinun ei tarvitse tehdä muuta.
- Ethän lähetä erillisiä tilannekyselyitä ja muistutusviestejä. Näin pystymme edistämään asiaasi mahdollisimman nopeasti, sillä reklamaatiot käsitellään saapumisjärjestyksessä.
-
Asiakaspalvelumme ei voi ottaa kantaa reklamaation käsittelyyn tai lopputulokseen. Jos sinulla on uusia lisätietoja, vastaa suoraan reklamaatiota koskevaan sähköpostiin.