Artikkeli ohjeistaa, miten ostaja voi tehdä reklamaation Huutokaupat.comista ostetusta kohteesta. Reklamaatio tehdään sähköisellä lomakkeella, ja käsittely alkaa yleensä 4–7 arkipäivän sisällä. Huutokaupan myyntitavasta riippuen reklamaatio osoitetaan joko Huutokaupat.comille tai suoraan kohteen myyjälle.
Tältä sivulta löydät tietoa:
- Tärkeää tietoa reklamaatioista
- Miten teen reklamaation ostamastani kohteesta?
- Kenelle reklamoin?
- Milloin ja miten reklamaationi käsitellään?
Tärkeää tietoa reklamaatiosta
- Tee reklamaatio heti, kun havaitset ongelman. Mikäli olet ostanut kohteen elinkeinonharjoittajana, reklamaatioaika on seitsemän (7) vuorokautta.
- Älä aloita korjauksia ennen reklamaatiota, vaan säilytä kohde alkuperäisessä kunnossa. Muutokset tai korjaukset voivat vaikuttaa tapauksen käsittelyyn.
-
Luonnollinen kuluminen ja käytetyn ajoneuvon osan elinkaaren täyttyminen eivät ole Huutokaupat.comin vastuulle kuuluvia virheitä. Huutokaupat.com vastaa ajoneuvon osan virheestä sen oletetun elinkaarimallin mukaisesti, kuluttajaneuvonnan suosituksen mukaan. Esimerkkejä:
- Moottori n. 300 tkm
- Vaihteisto ja voimansiirto n. 200 tkm
- Apulaitteet (startti, laturi, ilmastoinnin kompressori jne.) n. 150 tkm
- Turboahdin, vaihdelaatikko ja vauhtipyörä 200 tkm / 10 vuotta
- Pakoputki 50 tkm
- Sähkötekniikka 10 vuotta
- Ostajalla on huolenpitovelvollisuus ostamastaan tuotteesta. Huutokaupat.com ei vastaa virheistä, jotka johtuvat tuotteen vääränlaisesta käytöstä tai huollon/korjauksen laiminlyönnistä.
Miten teen reklamaation?
Reklamaatio tehdään täyttämällä sähköinen reklamaatiolomake, jonka saat näin:
- Kirjaudu palveluun tunnuksillasi
- Avaa yhteydenottolomake (Oma sivu > Ota yhteyttä)
- Valitse: Asiani koskee → Ostamista
- Lisää kohdenumero ja kirjoita lyhyesti reklamaation syy
- Klikkaa "lähetä"
- Saat sähköpostiisi linkin sähköiseen reklamaatiolomakkeeseen
- Täytä lomake huolellisesti liitteineen (kuvat, videot, korjaamon diagnoosi) ja lähetä
- Reklamaatiotiimi ottaa asian käsittelyyn 4-7 arkipäivän sisällä.
Jos haluat täydentää antamiasi tietoja lomakkeen lähettämisen jälkeen, vastaa automaattiseen sähköpostiviestiin, jonka saat reklamaatiolomakkeen lähettämisen jälkeen.
Kenelle reklamoin?
Jos myyjä on Huutokaupat.com, tee reklamaatio meille. Me Huutokaupat.comilla hoidamme reklamaation käsittelyn ostajan ja kohteen myytäväksi ilmoittaneen asiakkaan kanssa. Emme suosittele ostajaa ja ilmoittajaa aloittamaan reklamaatiokäsittelyä keskenään, sillä Huutokaupat.com on kaupan myyjä ja näin ollen ainoa taho, joka voi käsitellä virheenoikaisua.
Jos myyjä on joku muu, eli kohde on käyttäjien välinen, tee reklamaatio kaupan viralliselle myyjälle. Suosittelemme asiakasosapuolia sopimaan reklamaatiosta hyvän kauppatavan hengessä. Jos käyttäjien välinen tilanne jää riitaiseksi, pyydämme asiakkaita ilmoittamaan siitä Huutokaupat.comin asiakaspalveluun.
Milloin ja miten reklamaationi käsitellään?
Kokonaiskäsittelyaika vaihtelee, mutta saat vastauksen reklamaatioosi noin 4-7 arkipäivän sisällä
Älä lähetä muistutusviestejä kesken reklamaation, sillä reklamaatiot hoidetaan saapumisjärjestyksessä
Reklamaatioita käsitellään vain kirjallisesti (sähköpostitse) arkipäivisin