Jos maksusi on kirjautunut Huutokaupat.comiin mutta lähetyksestä ei ole tietoa, tarkista ensin ilmoituksen lisätiedot, sähköpostit, lähetystunnus ja mahdollinen kuljetusyrityksen aikataulu. Selvitä toimituksen viivästyminen, jos toimitustietoa ei ole tullut yli viikkoon maksusta. Ota yhteyttä ensin ilmoittajaan, ja jos asia ei etene 3 arkipäivässä, ota yhteyttä Huutokaupat.comin asiakaspalveluun.
1. Tarkista nämä ensin
Toimituksissa voi olla normaalia viivettä, joten varmista aina ensin seuraavat:
- Ilmoitus: Onko kohteen ilmoituksessa lisätietoja toimituksesta?
- Sähköposti: Olet saanut viestin otsikolla “Toimitus tilattu”. Tarkista "Toimituksen lisätieto"-kohta.
- Lähetystunnus: Suurin osa ilmoittajista lähettää kohteen seurantatunnuksen yrityksensä sähköpostista. Tarkista myös roskapostikansio. Jos lähetystunnus löytyy, tarkista lähetyksen tila kuljetusyrityksen sivuilta.
-
Erikseen tilattu kuljetus (esim. työkoneet): Jos olet pyytänyt rahtitarjouksen kuljetuspalvelulta ja hyväksynyt sen, saat toimitusaikataulun suoraan kuljetusyritykseltä.
2. Milloin toimitus on viivästynyt?
Toimitus kannattaa selvittää, jos:
- toimitus on myöhässä ilmoittajan antamasta aikataulusta
tai - et ole saanut mitään tietoa toimituksesta yli viikkoon maksusta
3. Jos toimitus on viivästynyt, mitä teen?
-
Ota yhteyttä ilmoittajaan
Saat nopeimmin tiedon lähetyksen tilanteesta ja mahdollisesta seurantatunnuksesta
→ yhteystiedot löytyvät ilmoitukselta ja “Toimitus tilattu” -sähköpostista
-
Jos asia ei etene, ota yhteyttä asiakaspalveluun
Jos et saa ilmoittajaa kiinni tai asia ei etene noin 3 arkipäivässä, ota yhteyttä asiakaspalveluun yhteydenottolomakkeella. Kirjaudu sisään tunnuksillasi -> Oma sivu -> Ota yhteyttä.
👉 Katso myös: Miksi lähetystunnus puuttuu toimitukseltani?