Tässä ohjeessa kerrotaan, miksi lähetystunnus ei aina näy: se voi jäädä kirjaamatta, lähetys voi olla ilman seurantaa tai ilmoittaja voi käyttää muuta logistiikkakumppania kuin Postia tai Matkahuoltoa. Lähetystunnuksen saa tarkistamalla sähköpostin, ottamalla yhteyttä ilmoittajaan tai tarvittaessa asiakaspalveluun.
Tässä ohjeessa kerrotaan, miksi ostaja ei aina saa lähetystunnusta toimitukselle.
Miksi lähetystunnusta ei näy?
Yleisimmät syyt:
- Ilmoittajalta on jäänyt kirjaamatta lähetystunnus palveluun, kun hän on merkinnyt kohteen lähetetyksi
- Lähetys on tehty muulla kuljetustavalla, jossa seurantaa ei ole (tai sitä ei jaeta automaattisesti)
- Ilmoittaja käyttää muuta logistiikkakumppania kuin Postia tai Matkahuoltoa
Miten saan lähetystunnuksen?
-
Tarkista sähköpostisi
- Sinulle on tullut “Toimitus tilattu” ja "Kohde lähetetty"-sähköpostiviestit. Tarkista, onko lähetystunnus "Toimituksen lisätieto"-kohdassa.
- Katso sähköpostisi läpi: Seurantatunnus on voitu lähettää myös suoraan ilmoittajayritykseltä
- Tarkista myös roskaposti-ja mainoskansiot
-
Ota yhteyttä ilmoittajaan
- Saat nopeimmin tiedon mahdollisesta seurantatunnuksesta suoraan ilmoittajalta
- → yhteystiedot löytyvät ilmoitukselta ja “Toimitus tilattu” -sähköpostista
-
Jos et saa ilmoittajaa kiinni
- ota yhteyttä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeella, niin tiedustelemme asiaa ilmoittajalta.
- ota yhteyttä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeella, niin tiedustelemme asiaa ilmoittajalta.
👉 Katso myös: Mitä teen, jos toimitus viivästyy?